47% productiviteitsverbetering op het gebied van speciale zaken

Klant
IAG Nieuw Zeeland

Uitdaging
Verzekeringsfraude, en de tijd om deze te onderzoeken, legde steeds meer beslag op IAG’s resources. IAG moest meer doen met minder middelen en de toegevoegde waarde en kostenbesparingen aantonen.

Oplossing
FRISS Enterprise Investigations

Resultaten

• 47% productiviteitsverbetering op het gebied van speciale zaken
• 3x hoger onderzoeksvolume, terwijl het aantal medewerkers gelijk is gebleven
• Betere doorlooptijd
• Mogelijkheid om tijdens het onderzoek alle verschillende cijfers, KPI’s en SLA’s te bekijken in één oplossing

Klant

IAG Nieuw Zeeland (IAG NZ) is de Nieuw-Zeelandse vestiging van Insurance Australia Group Limited, een van de grootste algemene verzekeringsgroepen in de regio Azië/Pacific. IAG NZ is de grootste aanbieder van algemene verzekeringen in Nieuw-Zeeland. De buitendienst van IAG is verantwoordelijk voor het onderzoeken en beoordelen van duizenden verzekeringsclaims per week. De Claims Services-groep van het bedrijf biedt back-office-ondersteuning aan een grote buitendienst van onderzoekers en beoordelaars.

Verzekeringsproducten worden direct aan de klant verkocht, voornamelijk onder de merken State en AMI, en via bemiddelaars zoals verzekeringsagenten en geautoriseerde vertegenwoordigers, via de merken Lumley en NZI. De Claims Services-groep van IAG NZ biedt ondersteuning voor alle merken.

Uitdaging

Dan Barrett, Specialist, Performance and Recoveries, Claims Services, voor IAG NZ zegt dat IAG NZ, net als de meeste bedrijven tegenwoordig, altijd op zoek is naar meer efficiëntie.

“We moeten meer doen met minder middelen en we stonden ook voor de uitdaging om onze waarde te bewijzen tegenover ons onderzoeksteam. We moesten de waarde tonen die we toevoegen aan het bedrijf en welke kostenbesparingen we konden realiseren.”

Verzekeringsfraude, en de tijd om deze te onderzoeken, legt ook steeds meer beslag op resources. IAG NZ had een tool nodig om deze uitdagingen het hoofd te bieden.

Oplossing

IAG NZ vroeg om op maat gemaakte bedrijfsprocessen die voldoen aan de behoeften van de diverse bedrijfsgroepen die al zijn merken van algemene verzekeringen leveren. Dit omvatte ook het opzetten van onderzoeksprocessen voor 20 interne onderzoekers en externe leveranciers, en meer dan 50 verzekeringsdeskundigen in heel Nieuw-Zeeland.

Zodra de initiële training was voltooid, konden de medewerkers van IAG NZ zonder verdere hulp zelf verder innoveren, wat leidde tot significante kostenbesparingen.

“We kunnen nu veranderingen aanbrengen in de configuratie van het systeem, deze uitproberen in de training en snel inzetten, wat fantastisch is”, aldus Barrett. “En op de momenten waarop we het team nodig hadden, waren ze erg behulpzaam. Als we een aanvraag indienden, werd er ontzettend snel gereageerd.”


We moesten de waarde tonen die we toevoegen aan het bedrijf en welke kostenbesparingen we konden realiseren.

Dan Barret, Specialist, Performance and Recoveries, Claims Services

Resultaten

IAG NZ maakt sinds 2010 gebruik van deze oplossingen om de interface tussen enerzijds de onderzoekers en beoordelaars in de buitendienst en anderzijds de back-officeprocessen te verbeteren. Daardoor kon IAG NZ een betere onderzoeksdoorlooptijd realiseren en de productiviteit op het gebied van schadebeheer met 47% verbeteren.

“Dankzij deze oplossing kunnen we tijdens het gehele onderzoeksproces alle verschillende cijfers, KPI’s en SLA’s bekijken en kunnen we zien waar we de meeste waarde aan het bedrijf kunnen toevoegen”, zegt Barrett. “Dit is de eerste keer dat we bij IAG NZ één enkele oplossing hebben waarmee we dat kunnen doen. En dat we kunnen inzoomen op individuele onderzoekers, teams en locaties in het land, waardoor we onze activiteiten kunnen aanpassen om een betere service te verlenen aan onze klanten”

Sinds IAG NZ de onderzoeksoplossing is gaan gebruiken, zijn de casusvolumes driemaal zo groot geworden, terwijl het aantal medewerkers gelijk is gebleven.

Begin vandaag nog met uw end-to-end Trust Automation!

We use cookies to give you the best online experience. Find out more on how we use cookies in our cookie policy.

We use cookies to give you the best online experience. Find out more on how we use cookies in our cookie policy.