May 23, 2023
Alejandra González Arranz
Na terça-feira, 18 de Abril, aterrei no aeroporto de Lisboa, pronta para participar no meu primeiro evento em Portugal, juntamente com os meus colegas Raúl Fernandez e Ivan Ballón. O evento não poderia ter sido noutro lugar senão na sede da APS, onde fomos tratados de forma impecável desde o primeiro momento.
A Semana da Fraude em Portugal, organizada pela Associação Portuguesa de Segurança (APS), destacou a importância de abordar o impacto da fraude que afecta as seguradoras e a sociedade em geral, reforçando os esforços para manter a integridade e a transparência como pilares fundamentais das nossas operações comerciais.
Digitalização e automação de confiança
A digitalização revolucionou a forma como operamos e interagimos com os nossos clientes. A tecnologia simplificou os processos de aplicação e emissão de apólices e de gestão de sinistros, permitindo uma maior automatização e uma experiência mais cómoda para os segurados. No entanto, esta mesma comodidade também criou novas oportunidades para os autores de fraudes, que se tornaram cada vez mais sofisticados nas suas acções.
Foi exactamente sobre isto que Catarina Sousa da ACCENTURE falou. Ela destacou os desafios e a evolução da luta contra a fraude na era da transformação digital.
Mas os meus colegas Raúl Fernandez e Ivan Ballón tinham uma resposta. Abordaram esta questão em pormenor e mostraram como a automatização da confiança pode ser a solução para muitos dos problemas que o mercado dos seguros enfrenta actualmente, analisando o elevado volume de dados e permitindo-nos tomar decisões rápidas e sem riscos.
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Vamos falar de "frauso"?
Começámos o dia com uma apresentação muito interessante que combinou Fraude e Abuso em Portugal, e Pedro Correia da AGEAS conduziu-nos na compreensão da fraude como um acto de abuso para com as seguradoras.
De seguida, Patrícia Correia, da GENERALI, contou-nos como se vive a fraude nos sinistros, a realidade de como as seguradoras vivem o processo desde o momento em que um sinistro dá entrada até ser investigado e categorizado como fraudulento, mostrando vários exemplos reais de fraude que nos deixaram a todos sem palavras.
Vitor Bandeira, da FIDELIDADE, encerrou a manhã falando sobre a redução das vulnerabilidades à fraude e a contribuição da distribuição.
O risco de fraude nos seguros
A fraude é uma realidade da qual dificilmente nos podemos dissociar.
O sector dos seguros está constantemente no centro das atenções, pelo que um remédio que podemos pôr em prática para o evitar é ter cuidados preventivos, ou seja, prevenir a fraude, como salientou António Maia do OBEGEF.
Nuno Cunha abordou a questão dos custos, do controlo da fraude e da corrupção. Por último, Maia Duarte apresentou a tecnologia como uma ferramenta para alcançar a transparência e a integridade nas organizações.
O mundo dos seguros está sempre exposto à fraude, e cabe-nos a nós, especialistas na matéria, evitá-la e superá-la da forma mais eficiente e honesta possível.
A Semana da Fraude da APS em Portugal foi um lembrete oportuno da importância de combater a fraude com seriedade e determinação. A fraude, em todas as suas formas, representa um desafio significativo para o ambiente empresarial, e não apenas para o sector dos seguros. Não só mina a confiança dos investidores e dos consumidores, como também põe em causa a reputação das nossas empresas e a sustentabilidade da nossa economia. A Semana da Fraude em Portugal tem sido uma oportunidade valiosa para partilhar experiências, conhecimentos e boas práticas na luta contra esta ameaça comum.
Como parte do ecossistema de combate à fraude no sector dos seguros, apoiando mais de 300 implementações de seguradoras através de uma combinação de tecnologia, colaboração e sensibilização, a FRISS ajuda a salvaguardar a integridade do nosso sector e a proteger os interesses dos nossos clientes. Orgulho-me de fazer parte disso e espero ver-vos no próximo ano!