Jul 15, 2021
As tecnologias desatualizadas estío deixando os CIOs mal preparados em nosso novo mundo digital? Tal pergunta surgiu em nossa indústria no ano passado, mais ou menos, í medida que vemos a forçosa inovaçío deixando as empresas de seguros gerais (P&C) tradicionais com um grande dilema em suas míos. Eles se concentram em aperfeiçoar os modelos de fraude existentes ou atualizar sua tecnologia para fazer seus processos funcionarem com mais eficiência em nosso setor em transformaçío.
Sabemos que os modelos antigos de fraude precisam ser testados novamente com informações atualizadas e que, para ter sucesso, é necessário testar os dados atuais e as novas condições de mercado, porque 2020 nos mostrou que a fraude nío está se comportando da mesma forma que no passado. Além disso, os modelos precisam ser reconfigurados para lutar contra a variedade de novas tecnologias fraudulentas. Mas, e se depois de tudo isso, seus sistemas nío conseguirem acompanhar? Como você os substitui sem receber novas fraudes em sua carteira de negócios? Felizmente para você, nós cuidamos disso.
1. Procure por usuários nío autênticos ou pela "falta de autenticaçío de usuários online e oportunidades de fraude de identidade"
Cuidado com pessoas como corretores fantasmas. Eles já existem há algum tempo e um benefício de atualizar sua tecnologia é a oportunidade de introduzir inteligência artificial que pode reconhecer isso. Por exemplo, 5 pessoas diferentes têm as mesmas informações de contato? Nesse caso, é um grande alerta vermelho. Seria uma tarefa tediosa para os subscritores folhear milhares de solicitações de segurados em busca de redundâncias. Portanto, certifique-se de que sua nova tecnologia possa detectar isso automaticamente. Isso economizará seu precioso tempo e dinheiro a longo prazo.
2. Certifique-se de que a nova tecnologia possa ler dados antigos corretamente (isto é, "interpretaçío imprecisa dos dados devido a dados errados ou bancos de dados isolados para comparar a fraude de sinistros í s cotações")
A última coisa que uma seguradora deseja é gastar milhares de dólares atualizando seus processos, apenas para descobrir que esta nova tecnologia nío pode interpretar seus dados existentes. Teste uma prova de conceito antes de se comprometer com um produto e certifique-se de que a pessoa que você contrata possa orientá-lo nas etapas importantes relacionadas í integraçío da fonte de dados.
3. Nío faça totalmente "a mudança para a subscriçío autí´noma, o que removerá a supervisío humana nas apólices que apresentem riscos"
Sim, os computadores tornam nossas vidas mais eficientes e podem nos avisar quando algo parece suspeito. No entanto, eles podem perder nuances nas interações humanas que também sío vitais para impedir a fraude. Use essa nova tecnologia como um assistente que passa as coisas importantes para os funcionários seniores. Deixe que ele trate de coisas como o processamento direto, entío, quando se trata complicações, pessoas experientes estío lá para ajudar. Nío substitua seus funcionários por robí´s.
4. Compreender a curva de aprendizado do cliente (ou seja, "Coleta imprecisa de dados de tecnologias de autoatendimento, como a entrada do consumidor por meio de um portal de autoatendimento ou aplicativo móvel"
Estamos todos nos acostumando com as transformações digitais juntos, e isso inclui nossos clientes. Tenha cuidado para que os dados estejam sendo inseridos corretamente, ou a desinformaçío que está sendo coletada agora poderá gerar mais desafios no futuro. Ofereça-lhes ajuda e peça a alguém que verifique o material que está sendo inserindo.
5. Esteja ciente de "fraudadores e anéis de fraude mais sofisticados"
Hoje, nío estamos mais preocupados com as máfias cometendo fraudes da mesma forma que faziam há 100 anos, mas organizações como esta nío simplesmente desaparecem; eles sío substituídos. O crime organizado ainda existe e táticas mais avançadas estío surgindo. Portanto, seja ágil. Certifique-se de que está preparado para lidar com os novos desafios que estío sendo lançados em seu caminho e verifique se aquele que você compra produtos saiba como sua tecnologia reagirá.
A fraude nío desaparece, mas é modificada. Os golpistas ficam atentos í procura de novas maneiras de enganar as seguradoras, e você precisa estar pronto para isso. Essas informações, derivadas das principais práticas do Gartner em relaçío a prevençío e gerenciamento de fraude para seguro digital para 2021, nos deram alguns insights avançados sobre novos objetivos no combate í fraude, e mal podemos esperar para compartilhá-los com você. Já absorvemos tudo o que podemos e estamos ansiosos para continuar fazendo seguros mais honestos! Entío, se você está pronto para se juntar í família FRISS e experimentar uma transformaçío digital segura. Estamos preparados para impedir novos desenvolvimentos em fraude e, ao mesmo tempo, manter sua empresa progredindo. Você está pronto para se juntar a nós? Referências: Gartner, Top Practices in Fraud Prevention and Management for Digital Insurance for 2021, Kimberly Harris-Ferrante, 8 April, 2021.