Wie in het Verenigd Koninkrijk een schadeclaim indient bij zijn autoverzekeraar, heeft 99% kans dat de claim wordt gehonoreerd. Dat blijkt uit de uitbetalingsstatistieken die het Britse verbond van verzekeraars ABI dinsdag voor het eerst naar buiten heeft gebracht. Het verbond stimuleert verzekeraars om transparanter te zijn.
Transparanter over schade-uitkeringen
Met het bekendmaken van deze uitkeringsratio willen de verzekeraars het als zwak ervaren imago van de bedrijfstak opkrikken. “We kunnen geen vertrouwen winnen zonder transparanter te zijn over hoeveel claims wij betalen”, zegt ABI-voorman Huw Evans. Tegenover de 99% in autoverzekeringen staan lagere uitkeringspercentages van 87% in reisverzekeringen en 79% voor woonhuisverzekeringen. ABI baseert de cijfers op onderzoek naar 6,9 miljoen claims, behandeld door 19 verzekeraars over 2013 en 2014.
‘’Meer transparantie vanuit verzekeraars is een positieve ontwikkeling. Echter roept het horen van dergelijke percentages ook weer vragen op over de berekening hiervan, hoe zit het bijvoorbeeld met glasschade voor auto’s?’’, zegt Jeroen Morrenhof (CEO, FRISS).
Verzekeringsfraude ‘best acceptabel’
Onderzoek in opdracht van vergelijkingssite B.heard wees onlangs uit dat 19% van de verzekerden zeer tevreden is met de klantenservice van hun verzekeraar. Bovendien blijkt dat een laag vertrouwen leidt tot de perceptie dat verzekeringsfraude ‘best acceptabel’ is.
Verzekeraar AXA is zelfs al begonnen met het online publiceren van uitkeringspercentages. AXA is ervan overtuigd dat het verhogen van de transparantie essentieel is voor het vertrouwen.
Eerlijkheid en integriteit bij verzekerden
Morrenhof vervolgt, ‘’Om verzekeringsfraude te verminderen is het belangrijk om niet alleen misbruikers of fraudeurs buiten te sluiten, maar juist ook om eerlijkheid en integriteit bij verzekerden te stimuleren. Transparantie en aannemelijkheid van het uitkeren van claims vanuit de verzekeraars zal ongetwijfeld kunnen bijdragen aan positief gedrag bij verzekerden, het moet van twee kanten komen’’.
Bronnen: AM, Association of British Insurers (ABI)
