Hoe Bereik Je “Platform Paradise” Bij Het Selecteren Van Een Nieuw Core Systeem?

Jeroen Morrenhof is ceo en mede-oprichter van FRISS. Hij volgt vanzelfsprekend de ontwikkelingen in de fintech op de voet en vindt dat het belang van platforms niet genoeg benadrukt kan worden. Hoe bereik je dat platform paradise voor je core systeem?

Selectie van de juiste core solution is van levensbelang voor verzekeraars. De implementatie vraagt grote investeringen en zet de organisatie meerdere jaren “on hold”. Een keuze voor de verkeerde leverancier kan dat het voortbestaan serieus bedreigen. Vandaar ook dat verzekeraars kiezen voor uitgebreide “Requests for Proposals” en “Proof of Concepts”. Dit vraagt op haar beurt van alle partijen veel tijd die maar helaas beperkte zekerheid geven. In dit blog geef ik een pragmatischer advies om voor het toekomstvaste platform te kiezen.

Van maatwerk naar standaard

Al decennia lang investeren verzekeraars in de digitalisering van hun bedrijfsprocessen. Globaal hebben we de volgende vier fasen gezien:

• De eerste fase van automatisering resulteerde in solide, homegrown systemen die primair de bestaande processen efficiënter maakten. Aanpassen en uitbreiden is voor dit soort core systemen echter tijdrovend en complex en vergt veel investering in tijd, kennis en kapitaal.
• Langzamerhand kwamen de leveranciers van standaardpakketten op die zich specifiek richten op de core business van verzekeraars. Van eigen maatwerk / home grown oplossing naar configureerbare oplossingen die door meerdere verzekeraars wordt gebruikt.
• In de 3^e fase zijn deze leveranciers steeds meer aanvullende technologie gaan aanbieden ondermeer voor reporting, opzetten digitale kanalen, document management, etc. Soms ontwikkelen ze daar zelf modules voor maar vaak realiseren ze dit door middel van acquisities.
• En nu zien we overal de platforms en ecosystemen ontstaan waarbij de leveranciers van basispakketten een aantal aanvullende (niche)producten beschikbaar stelt aan hun klanten via een ecosysteem van partners. Met de opkomst van meer en meer “point solutions” wordt het steeds lastiger om als generieke oplossing voor alle onderdelen de beste oplossing te hebben. Bovendien schaalt het eenvoudiger door te koppelen dan te ontwikkelen. Zo heeft FRISS koppelingen met een aantal providers met momentum bij zowel klanten als leveranciers – zoals Keylane, Guidewire, Fadata en Duck Creek.

Een markt zonder grenzen

Niet alleen de manier van automatiseren verandert, maar ook de markt. De markt is steeds meer een wereldmarkt. Steeds minder core system providers opereren enkel en alleen lokaal. Dit heeft gezorgd voor een aantrekkende competitie en een flinke consolidatieslag door overnames.

Voor verzekeraars wordt het daarmee steeds moeilijker de juiste oplossing te selecteren en niet met een oplossing die end-of-life blijkt te zijn nadat die net is geimplementeerd.

Platform paradise

Veel leveranciers zetten in op het opzetten van een eigen platform. Maar uiteindelijk gaat niet iedereen er in slagen om een vitaal en levendig ecosysteem te realiseren. Ook toeleveranciers van platforms, zoals wijzelf als FRISS, staan voor dezelfde moeilijke keuze: voor welke platforms maken wij onze software geschikt?

Als verzekeringsbedrijven kiezen voor een specifiek platform bepaalt dat dus voor een belangrijk deel de toekomstbestendigheid van de automatiseringsoplossingen.  Hoe selecteer je het winnende platform? Daarvoor heb ik het volgende advies.

Checklist

Het ecosysteem van een leverancier moet perspectief bieden op continue, aanvullende, gespecialiseerde functionaliteit – niet alleen nu maar ook nog over twintig jaar.

Het antwoord op de volgende drie vragen geeft daarbij veel houvast:

1. Wat is de visie van de leverancier op de ontwikkeling en onderhoud van hun platform/ecosysteem. Welk doel heeft het management voor ogen heeft en hoe gaan ze dat bereiken?
2. Hoe onderbouwen de huidige toeleveranciers en partners van het platform/ecosysteem deze keuze?
3. En last but not least: wat zijn de ervaringen van de huidige klanten met het platform/ecosysteem? Welke aanvullende oplossing worden daadwekelijk gebruikt en bieden meerwaarde? Wordt de visie van de leverancier ook echt in de praktijk gebracht?

Het antwoord op vraag 1 is belangrijk voor het commitment van de leverancier – zit het ecosysteem goed en diep verankerd in de totale organisatie en is voldoende nagedacht over de vereiste inzet om het ecosysteem levend te houden?

Het antwoord op vraag 2 en 3 geeft een goed beeld van het klant- en gebruikersperspectief. Als het goed is weerspiegelt de ervaren praktijk van deze partijen de visie en theorie van de leverancier.

Tenslotte zit de ‘proof of the pudding in the eating’.

Ik wens u (en ons) veel succes bij het kiezen van het juiste platform en het bereiken van het “platform paradise”.