De verzekeringsindustrie verandert razendsnel. Innovatie is de sleutel. De krachtigste innovatie wordt gerealiseerd door jonge insurtech bedrijven. Verzekeraars zien dat. 76% heeft al één of meer insurtech partners en 53% investeert direct in technologie start-ups*. FRISS is zo’n insurtech bedrijf. FRISS zorgt ervoor dat verzekeraars verantwoorde groei kunnen realiseren dankzij door Artificial Intelligence gedreven oplossingen.
Een eerlijkere verzekeringsmarkt
13 jaar geleden bedachten Jeroen Morrenhof (CEO) en Christian van Leeuwen (CTO) FRISS. Zij zagen dat fraudebestrijding bij veel verzekeraars onvoldoende was ontwikkeld en dat uiteindelijk de klant daarvoor de prijs betaalde.
“We merkten dat fraude niet hoog op de agenda van verzekeraars stond, en dat als we dat wilden veranderen we zelf in actie moesten komen,” aldus Morrenhof. “We spraken met ervaren bestuurders, die ons wisten te vertellen dat vaak de premie werd verhoogd om de kosten van het frauderisico te dekken. Dat kwam er op neer dat veel geld aan oneerlijke mensen werd uitbetaald. Het eerlijker maken van de verzekeringsmarkt was daarom het uitgangspunt om FRISS te starten. Ook vandaag de dag is dat nog steeds onze missie.”
FRISS helpt de klantervaring te verbeteren door elke klant de service te bieden die hem of haar toekomt. Gelukkig is 97% van de verzekeringsklanten eerlijk. Door vergaande automatisering van de risico inschatting kunnen deze eerlijke klanten snel geaccepteerd en/of uitbetaald worden. Wanneer echter opvallende zaken aan het licht komen kunnen deze direct worden onderzocht.
Samenwerking met gerenommeerde partners
Het succes zou niet mogelijk zijn zonder het vertrouwen van onze klanten. Samenwerkingen met gerenommeerde partners versterkt het FRISS-effect nog verder. Integraties in core verzekeringssystemen als Guidewire, Duck Creek, Keylane en anderen zorgen voor een naadloze detectie van frauduleuze claims. FRISS werkt nauw samen met Munich Re, die herverzekering en de samenwerking met FRISS coördineert voor verzekeringsmaatschappijen in met name Latijns-Amerika.
Verbeteren klanttevredenheid
Verzekeringsmaatschappijen die overgaan tot gebruik van de FRISS Score bij hun risicoanalyse en claim beoordeling hebben daar al snel profijt van. Onder andere op deze gebieden kan het resultaat zeer groot zijn:
- Verlagen van de loss ratio
- Digitaliseren en automatiseren van processen
- Tijdsbesparingen voor risicobeoordeling en acceptatie
- Verhogen van de effectiviteit bij fraudeonderzoeken
- Algehele fraude alertheid
- Het verbeteren van de klanttevredenheid
Klanten verwachten en verdienen snelle acceptatie, extra service en snelle en correcte afhandeling van schade. Dat kan met op artificial intelligence gebaseerde risicoanalyse en claim beoordeling. Omdat routinematig werk aan de AI kan worden overgelaten, kunnen medewerkers zich concentreren op de ‘lastige’ en interessante gevallen, waarbij menselijk inzicht en beoordelingsvermogen de doorslag moet geven. Werken voor een verzekeringsmaatschappij wordt een stuk interessanter.
Kunstmatige intelligentie als motor
Innovatie is de sleutel tot continuïteit en groei. Toekomstbestendige ontwikkelingen zijn alleen mogelijk door inzet van actionable artificial intelligence. De meeste verzekeraars zijn daarvan inmiddels wel doordrongen. Voor FRISS is innovatie een way of life, waarvan we onze klanten volop mee willen laten profiteren middels een prettige manier van nauwe samenwerking. FRISS staat voor eerlijk verzekeren, waarbij we de FRISS Score klaarmaken om de wereldwijde standaard te zijn. Ook dat doen we samen met onze klanten: “Together we make insurance more honest.”
*) Bron: Celent Insurance Innovation Outlook 2019
