¿Las viejas tecnologías están perjudicando a los CIO en nuestro nuevo mundo digital? Esta pregunta ha estado dando vueltas en nuestra industria durante el último año más o menos, ya que vemos que la innovación forzada presenta a las empresas tradicionales de seguros generales un gran dilema. ¿Deben centrarse en perfeccionar los modelos de fraude existentes o en actualizar su tecnología para que sus procesos funcionen de forma más eficiente en nuestro cambiante entorno?
Sabemos que los antiguos modelos de fraude deben volver a probarse con información actualizada y que, para tener éxito, deben probarse con los datos actuales y las nuevas condiciones del mercado, porque 2020 nos mostró que el fraude no se comporta de la misma manera que en el pasado. Además, es necesario reconfigurar los modelos para luchar contra la enorme variedad de nuevas tecnologías fraudulentas. Pero, ¿qué pasa si después de lograrlo sus sistemas no pueden seguir el ritmo del fraude? ¿Cómo reemplazar sus sistemas y evitar que el nuevo fraude entre en sus negocios? Afortunadamente, nosotros podemos ayudarlo.
1. Busque usuarios fraudulentos o “falta de autenticación de usuarios en línea y oportunidades de fraude de identidad”.
Preste atención a ciertos personajes como los productores de seguros fantasma. Existen desde hace rato, pero uno de los beneficios de la actualización tecnológica es la oportunidad de introducir inteligencia artificial que pueda reconocerlos. Por ejemplo, ¿qué ocurre si cinco personas diferentes tienen la misma información de contacto? Si es así, es una importante advertencia. Sería una tarea tediosa para los suscriptores revisar miles de solicitudes de los asegurados buscando redundancias. Por lo tanto, asegúrese de que su nueva tecnología pueda hacerlo automáticamente. Le ahorrará valioso tiempo y dinero a largo plazo.
3. Asegúrese de que la nueva tecnología pueda leer correctamente los datos históricos (es decir, “interpretación inexacta de los datos debido a datos erróneos o bases de datos en departamentos estanco para verificar el siniestros fraudulentos y las cotizaciones”).
Lo último que quiere una aseguradora es gastar miles de dólares actualizando sus procesos, solo para descubrir que esta nueva tecnología no puede interpretar sus datos existentes. Evalúe una prueba de concepto antes de comprometerse con un producto y asegúrese de que quienes elija puedan guiarlo en los pasos importantes relacionados con la integración de fuentes de datos.
3. No debe realizar la transición completa hacia una “la suscripción automática, ya que eliminará la supervisión humana en los riesgos de las pólizas”.
Sí, las computadoras hacen que nuestras vidas sean más eficientes y pueden advertirnos cuando algo parece sospechoso. Sin embargo, pueden pasar por alto matices en las interacciones humanas que también son vitales para detener el fraude. Utilice esta nueva tecnología como un asistente que transmite la información importante a los empleados sénior. Deje que la tecnología se encargue de otros procesos como el procesamiento directo, de modo que cuando se presenten complicaciones, las personas experimentadas están ahí para ayudar. No reemplace a sus empleados por robots.
4. Comprenda la curva de aprendizaje del cliente (es decir, “recopilación inexacta de datos a partir de tecnologías de autoservicio, como los aportes de los consumidores a través del portal de autoservicio o la aplicación móvil”).
Todos juntos nos estamos acostumbrando a las transformaciones digitales, y eso incluye a nuestros clientes. Verifique que sus clientes introduzcan sus datos correctamente, o la información errónea que se está recopilando en este momento podría provocar desafíos adicionales más delante. Ofrézcales asistencia y revise el material que están ingresando.
5. Tenga en cuenta que existen más “estafadores sofisticados y anillos de fraude”.
Hoy, ya no nos preocupa que las mafias cometan fraude de la misma manera en que lo hacían hace
100 años, pero organizaciones como estas no desaparecen simplemente, sino que son reemplazadas. El crimen organizado sigue existiendo y salen a la luz tácticas más avanzadas. Así que debe ser ágil. Asegúrese de estar preparado para afrontar los nuevos desafíos que se están planteando y verifique que quienquiera que compre sus productos sepa cómo reaccionará su tecnología.
El fraude no desaparece pero sí se modifica. Los estafadores se mantienen al acecho buscando nuevas formas de engañar a las aseguradoras, y tiene que estar preparado. Esta información, que proviene de Las mejores prácticas de Gartner en prevención y gestión del fraude para seguros digitales para 2021, nos ha dado algunas perspectivas sobre los nuevos objetivos en la lucha contra el fraude y no podemos dejar de compartirlo con usted.
Ya hemos incorporado este conocimiento y estamos entusiasmados de seguir haciendo que los seguros sean más honestos. Por lo tanto, si está preparado para unirse a la familia FRISS y experimentar también una transformación digital segura, haga clic aquí para ver nuestro libro electrónico “Descubrir la deshonestidad”. Estamos preparados para poner un alto a las nuevas estrategias de fraude y, al mismo tiempo, mantener el progreso de su empresa. ¿Está listo para unirse?
Referencias:
Gartner, Las mejores prácticas en prevención y gestión del fraude para seguros digitales para 2021, Kimberly Harris-Ferrante, 8 de abril de 2021.
