Als weltweit führender Rückversicherer wissen wir, dass unsere Kunden von Munich Re erstklassige Leistungen erwarten. Wir müssen daher Premiumlösungen bereitstellen, um für unsere Kunden weiterhin der Partner der Wahl zu bleiben.
Die Auswahl der richtigen Partner
Partnerschaftliche Geschäftsbeziehungen sind für die Relevanz eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Gemeinsam können wir mehr erreichen und auf individuelle Wünsche unserer Kunden viel besser eingehen als allein. Viele Services decken wir zwar intern ab, doch in bestimmten Bereichen arbeiten wir mit externen Dienstleistern zusammen. Um sicherzustellen, dass unser Ansehen und die Qualität auf höchstem Niveau bleiben, wählen wir ausschließlich Dienstleister, in denen wir zuverlässige und langfristige Partner sehen und die bereits erfolgreich implementierte Projekte vorweisen können. Wir kooperieren mitunter auch mit Start-ups, sofern diese Unternehmen uns davon überzeugen können, dass sie für die Wertkette unserer Kunden einen deutlichen Mehrwert bieten. Doch unabhängig davon, ob wir mit einem bekannten Dienstleister oder einem ganz neuen Start-up zusammenarbeiten, erwarten wir für jede Markt- und Kundenstrategie eine enge Zusammenarbeit. Wir legen großen Wert auf regelmäßigen Informationsaustausch zu jeglichen Aktivitäten rund um den angebotenen Service. Wichtigstes Kriterium für uns ist, dass unsere Partner ihre Zusagen zuverlässig einhalten. Uns ist außerdem wichtig, dass sich bei der Zusammenarbeit mit unseren Kunden mehr Berührungspunkte ergeben und wir ihre Bedürfnisse und Anforderungen besser kennenlernen. Diese Projekte tragen auch dazu bei, unsere Geschäftsbeziehung zu vertiefen.
Mehrwert entsteht durch Zusatzleistungen zu den Standardlösungen für Rückversicherungen
Als Premiumrückversicherer wollen wir unseren Kunden zusätzlich zu den üblichen Rückversicherungsleistungen einen Mehrwert bieten. Wir legen daher großen Wert darauf, im Vergleich zu unseren Mitbewerbern zusätzliche Services anbieten zu können. Auf diese Weise lassen sich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Wir möchten verstehen, welche Probleme in den Prozessen und Wertketten unserer Kunden entstehen, damit wir ihnen Lösungen und Services anbieten können, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich wirtschaftlich positiv auswirken.
Mit FRISS führen wir genau solch eine Beziehung. In vielen lateinamerikanischen Märkten stecken automatische Risikoanalysen und Betrugserkennung noch in den Kinderschuhen. Gemeinsam mit FRISS können wir unseren Kunden eine fortschrittliche digitale Lösung zur automatischen Betrugserkennung anbieten, zu der sie sonst nicht so leicht Zugang gehabt hätten. Sie können so den Versicherten bessere Services anbieten, Kosten und Verluste reduzieren und die Versicherungsabläufe „ehrlicher“ gestalten.
Für einen Erstversicherer kann der Mehrwert einer Softwarelösung von FRISS den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ermöglichen, besonders in Regionen, in denen automatische Risikoanalysen und Einschätzungen von Schadenfällen noch nicht weit verbreitet sind.
Die Software von FRISS erkennt Zusammenhänge, die für den Menschen nur schwer ersichtlich sind, ohne übermäßig viel Zeit und Geld dafür aufzuwenden. Zur Einschätzung des Risikos oder der Rechtmäßigkeit einer Schadenmeldung werden Informationen aus zahlreichen internen und externen Quellen ausgewertet. Im Anschluss an die automatische Einschätzung wird ein Score generiert. Durch die Automatisierung von Schadenfallbewertungen und Betrugserkennung kann ein Schnellverfahren eingeleitet werden. Im Fall eines niedrigen oder vordefinierten Scores (dazu gehören die meisten Schadenfälle) sind keine weiteren manuellen Prüfungen erforderlich und die Erstattung kann sofort erfolgen. Wenn der Risiko-Score ein bestimmtes Limit überschreitet, ist eine weitere Prüfung erforderlich. Möglicherweise liegt ein Betrugsfall vor.
Anhand der so gewonnenen Informationen kann sich der Underwriter Kunden mit komplexen Versicherungsansprüchen widmen und ein Betrugsspezialist kann sich auf die Betrugsermittlung konzentrieren. Wenn die Erstattung eines Anspruchs schnell erfolgt, profitieren sowohl der Versicherte als auch das Versicherungsunternehmen davon. Für den Versicherer kommt es darauf an, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
In einer guten Geschäftsbeziehung stehen die individuellen Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund
Wenn wir unseren Kunden diesen Mehrwert bieten, hat dies sowohl für sie als auch für uns verschiedene Vorteile. Wir möchten unseren Kunden die Lösung von FRISS in Kombination mit einem Rückversicherungsvertrag anbieten. Bei proportionalen Rückversicherungsverträgen profitieren die Kunden und wir von geringeren Ansprüchen und Kosten durch ein höheres technisches Underwriting-Ergebnis, sodass wir letztendlich unseren Kunden attraktivere Rückversicherungskonditionen anbieten können. Wir haben zudem mit FRISS und anderen Dienstleistern günstige Konditionen ausgehandelt, die wir bei Vertragsabschluss mit Munich Re an unsere Kunden weitergeben können.
Jeder regionale Versicherungsmarkt birgt Potenzial – man muss es nur nutzen
In Lateinamerika herrscht keine „Versicherungskultur“. In vielen Märkten sind Versicherungen daher noch nicht richtig etabliert. Im Automobilbereich sind beispielsweise häufig nur etwa 30 % aller Fahrzeuge versichert. Hier besteht daher ein hohes Wachstumspotenzial. Andere Geschäftszweige, beispielsweise Haftpflichtversicherungen, sind oft noch nicht vollständig ausgelotet und soweit fortgeschritten wie in anderen Märkten. Oft besteht bei den Versicherten kein Bewusstsein für bestimmte Risiken oder diese Risiken sind aufgrund einer anderen Anspruchs- und Erstattungskultur noch nicht relevant. Die wirtschaftliche Entwicklung eines Landes spielt ebenfalls eine wichtige Rolle für den Versicherungsbedarf. Mit zunehmendem Wirtschaftswachstum steigt auch die Nachfrage nach Versicherungen (z. B. für große Infrastrukturprojekte wie Flughäfen, Staudämme usw.). Auch der Schutz von persönlichem Vermögen gewinnt an Bedeutung.
Wir glauben, dass Lateinamerika ein großes Wachstumspotenzial im Bereich Versicherungen, Rückversicherungen und neue digitale Lösungen birgt. Viele Versicherungsunternehmen haben in dieser Region bereits digitale Initiativen in die Wege geleitet und zum Teil bereits große Fortschritte erzielt und suchen nun nach innovativen Lösungen. Doch nicht in jedem Markt findet man Experten mit dem entsprechenden Fachwissen. Hier können wir auf unser weltweites Expertennetzwerk zurückgreifen und Erkenntnisse aus anderen Märkten auf neue übertragen. In Kombination mit dem marktbezogenen Know-how der einzelnen Kunden können neue maßgeschneiderte Servicelösungen entstehen.
