Von der Digitalisierung und dem Einsatz künstlicher Intelligenz in der Schadenverarbeitung versprechen sich Versicherer geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit. Auf menschliche Mitarbeiter sollte die Schadenregulierung trotz aller Autozmatisierung dennoch niemals verzichten. Davon zeigten sich HUK-Coburg-Vorstand Jörg Rheinländer, FRISS COO Niels Zijderveld und DEVK-Vorstand Rüdiger Burg bei einer Digitalkonferenz des Versicherungsmonitors überzeugt. Viele Kunden legen auf einen menschlichen Ansprechpartner wert – und Versicherer würden bei zu viel Automatisierung wichtige Alleinstellungsmerkmale einbüßen.
Diskutierten über den Einsatz von KI in der Schadenregulierung (von oben links): Niels Zijderverld (Friss), Moderator Herbert Fromme, Rüdiger Burg (DEVK) und Jörg Rheinländer (HUK-Coburg) © Screenshot/VersicherungsmonitorLesen Sie den vollständigen Artikel von Friederike Krieger im Versicherungsmonitor.
