Vorig jaar heeft de branche dankzij ons ruim USD 1 miljard bespaard door fraude te bestrijden en te voorkomen. En vandaag deel ik graag wat de belangrijkste lessen zijn die we tijdens meer dan 200 implementaties wereldwijd hebben geleerd.
Digitalisering, kostenbesparing en focus op de klantervaring staan al geruime tijd hoog op de agenda in de hele verzekeringswereld. In deze digitale tijd is er minder sprake van menselijke interactie en dit is voor fraudeurs juist een voordeel. Je kunt veel makkelijker liegen tegen een computer dan tegen een mens.
Het gaat daarbij niet alleen om georganiseerde misdaad. We zien ook een stijging van het aantal gevallen van gelegenheidsfraude, waarbij bedrijven en gewone mensen hun claim aandikken om verlies aan inkomsten te compenseren.
Wat kun je hier tegen doen? Eén – wees proactief. Controleer je huidige klanten en zoek naar afwijkende patronen die op gelegenheidsfraude kunnen duiden. Twee – focus op je eerlijke klanten en bied hun de optimale ervaring die ze verdienen. Drie – maak datagestuurde besluitvorming onderdeel van de gehele polislevenscyclus om jezelf te beschermen tegen grote risico’s. En vier – maak de cirkel rond. Zorg dat de afdelingen claims en acceptatie lessen trekken uit de bewezen fraudezaken.
Een van de redenen dat ik FRISS heb opgericht, is omdat ik geloof dat verzekeringen iets moois zijn. En samen kunnen we verzekeren eerlijker maken. Wil je deel uitmaken van deze missie, of wil je meer informatie, aarzel dan niet om direct contact met mij op te nemen. Want uiteindelijk zou fraude nooit mogen lonen en doen we dit met elkaar.
Bekijk hier meer video’s van FRISS over fraudebestrijding.
