Delta Lloyd gaat starten met een pilot waarbij stemanalyse ingezet wordt om verzekeringsfraude te bestrijden tijdens het claimproces. De innovatieve software is in staat om emotie te meten in de stem van een klant. Aan de hand daarvan kan de schadebehandelaar een objectieve inschatting maken over het waarheidsgehalte van een uitspraak en zonodig vervolgvragen stellen.
Stemanalyse tegen verzekeringsfraude
De nieuwe fraudeopsporingstool van Delta Lloyd die als pilot wordt ingezet op de afdeling Schadebehandeling roept veel reacties op. Ewout Meijer is universitair docent bij de sectie forensische psychologie van de Universiteit Maastricht en houdt zich daar vooral bezig met leugendetectie. Hij vindt het ‘bijzonder onverstandig’ van Delta Lloyd om met stemanalyse te starten. “Als je het mij vraagt, hebben ze zich in de luren laten leggen door slimme verkopers. Er is onderzoek gedaan naar het apparaat dat ze gaan gebruiken en je kunt net zo goed een muntje opgooien.”
Image screening
CEO van FRISS Jeroen Morrenhof herkent de controversie maar plaatst de ontwikkelingen in een groter geheel: “Je moet het wel in samenhang met andere tools gebruiken.” Hij wijst daarbij naar ‘image screening’, waarbij kan worden gecheckt of een foto gemanipuleerd is. “Stel: je twijfelt over een foto en je hebt dus al aanwijzingen, dan kun je heel goed met een zorgvuldig gescript gesprek met stemanalyse op zoek gaan naar de zwakke plekken in een verhaal. Dan wordt het geen ‘fishing expedition’ maar meer gericht op concrete aanwijzingen.” Het is dan ook een van de technieken om fraude te ontdekken bij een schademelding.
Lees het volledige artikel op amweb.nl.
