Tower est prêt à automatiser davantage le processus de détection en temps réel des sinistres authentiques et suspects, afin de permettre un traitement plus rapide pour les clients dans le besoin. Le système automatisé est rendu possible grâce au partenariat international conclu entre Tower et la solution néerlandaise FRISS, basée sur l’IA.
« La technologie et les données sont au premier plan de notre stratégie visant à innover dans l’industrie de l’assurance et elles permettent d’offrir à nos clients des expériences simples et satisfaisantes », déclare Blair Turnbull, PDG de Tower. « FRISS est la solution d’atténuation des risques la plus largement mise en œuvre au monde, qui comprend de puissantes technologies d’IA comme les modèles prédictifs, l’analyse de réseau et l’exploration de textes. La séparation efficace des demandes d’indemnisation présentant un faible risque de fraude permettra d’uniformiser et d’accélérer davantage le tri des sinistres avec une plus grande précision. »
Selon le Bureau de la fraude à l’assurance de Nouvelle-Zélande, près de 10 pour cent des pertes du secteur de l’assurance de dommages peuvent être attribués à des fraudes. Cela va de l’ajout d’éléments supplémentaires aux sinistres à la mise en scène délibérée d’accidents, ce qui a pour conséquence des augmentations de primes pour les autres clients de l’assurance.
« Tower est là pour aider les néozélandais à se préparer à l’inattendu. Il nous incombe donc de nous assurer que nous disposons du système le plus efficace afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client », explique Blair Turnbull.
Tower débutera la mise en œuvre de la solution FRISS pour son processus de gestion des sinistres dans les prochains mois.
« Nous sommes ravis de soutenir Tower dans son parcours digital destiné à renforcer ses services axés sur le client grâce à nos solutions basées sur l’IA », déclare Ariane Braam-Verkoren, vice-présidente Asie-Pacifique chez FRISS. « La solution FRISS en temps réel offre une combinaison unique d’indicateurs de risque et de fraude prêts à l’emploi et de puissantes techniques d’IA comme les modèles prédictifs, l’analyse de réseau et l’exploration de textes. Cela renforcera considérablement la capacité de Tower à numériser ses processus en toute sécurité. Le partenariat s’inscrit également parfaitement dans la stratégie de FRISS visant à accroître notre soutien à une assurance honnête, et nous sommes impatients de voir les excellents résultats que cela apportera dans un avenir proche. »
