Para este episodio de FRISS Lab entrevistamos a Enim Ayik, Head of Claims Management Department en Anadolu Sigorta. El piensa que cuando recibes una gran cantidad de siniestros todos los meses, es imprescindible contar con un sistema automatizado de detección de fraude.
Automated Fraud System
Creo que cuando recibes una gran cantidad de siniestros todos los meses, es imprescindible contar con un sistema automatizado de detección de fraude. Hola todos. Este es un nuevo episodio de laboratorio FRISS. Hoy estamos en la concurrida y llena de gente Estambul, y detrás de mí se encuentra la sede de la aseguradora líder de Turquía Anadolu Sigorta. Lograron un ahorro de 5 millones de euros en fraudes, en sólo 12 meses. Estamos aquí para averiguar cómo su cultura de lucha contra el fraude les permitió lograrlo.
Los Factores Clave de Exito
En primer lugar, cuando recibes una gran cantidad de siniestros todos los meses, es esencial contar con un sistema automatizado contra el fraude. Ya no es posible detectar el fraude de manera manual. El factor más crítico es lograr el apoyo de la alta dirección y la forma en que evalúan este tema. Tengo que decir que nuestros directivos nos apoyaron durante y después del proyecto. Esto era muy importante para lograr el éxito.
Cuando se trata de la fase del proyecto creo que es importante conocer la importancia de los datos. Estamos utilizando bases de datos sobre siniestros, de nuestra empresa, y lo estamos complementando con los datos de toda la industria.
Cultura Antifraude
También creo que es fundamental tener un equipo dedicado a la lucha contra el fraude. Este equipo debe ser talentoso y contar con cualidades que se ajusten el trabajo
Perspectivas de Futuro
En el 2018 vamos a hacer un mayor esfuerzo en la mejora de este sistema. Esto incluye algunas iniciativas en actividades de ajuste, agregando algunas bases de datos adicionales al sistema además de sumar nuevos miembros al equipo para la detección de fraude.
