La transformación digital de la industria de seguros está en pleno apogeo. Cada vez más, las aseguradoras, así como los bancos y otros proveedores de servicios financieros, se están transformando en empresas impulsadas por la tecnología. La digitalización ofrece oportunidades para aumentar la eficiencia, ofrecer nuevos servicios, construir mejores relaciones con el cliente y luchar contra el fraude. También se presentan empresas con nuevos retos y necesidades de inversión.
La encuesta sobre la Digital Transformation in Insurance Survey 2018 ha identificado y enumerado una serie de tendencias mundiales en esta área. Nuevos acontecimientos están ocurriendo a un ritmo acelerado. ¿Cuál es el estado actual de la industria? Destacamos brevemente algunos puntos sorprendentes de la encuesta.
¿Es la distribución en línea más difícil de lo previsto?
Parece lógico y necesario para las aseguradoras cambiar a canales de distribución en línea. Muchos establecen canales en línea junto con agentes tradicionales o asesores. Algunos sólo utilizan canales en línea. Sin embargo, este desarrollo no parece estar ocurriendo tan rápidamente como se esperaba. El 69% de las aseguradoras cuentan con algún tipo de distribución en línea. En la encuesta 2016, la cifra era del 65%. Se trata de un aumento de sólo 4 puntos porcentuales. Esto es muy poco porque hace dos años el 25% de las aseguradoras que todavía no habían instalado la distribución en línea indicaron que lo harían dentro de 12 meses. Era previsible que 24 meses más tarde la presencia de las aseguradoras en línea fuese de alrededor de 75%. Tal vez, configurar un canal en línea es más difícil de lo esperado y la transformación digital, por tanto, no está ocurriendo rápidamente. La presión para digitalizar parece ser mayor, ya que 45% de las aseguradoras que todavía no tienen un canal en línea actualmente dicen que quieren hacerlo el año próximo.
Los modelos de negocio innovadores todavía no son el siguiente paso lógico para todos
Una característica importante de los consumidores modernos es que buscan rapidez, servicio y flexibilidad. Puede verse este desarrollo en todo el mundo. Una tienda como Amazon es un buen ejemplo de una empresa orientada en este sentido. El mismo desarrollo también ocurre en el sector de servicios financieros y la tecnología lo está haciendo posible. El 35% de las aseguradoras ofrecen actualmente la opción de cobertura basada en uso (por ejemplo, el seguro de automóvil) y el 34% están trabajando en algún tipo de cobertura bajo demanda, por ejemplo, en relación con el seguro de viaje. El 64% de las aseguradoras están desarrollando estos servicios por sí mismos. Otros están trabajando junto con un socio tecnológico especializado. Pero, al parecer, estos desarrollos todavía no son el siguiente paso lógico en la transformación digital para todas las empresas. El 25% de las aseguradoras indican que no tomarán medidas en esta dirección el año próximo.
Insurtech como el motor de la innovación
El 88% de las aseguradoras están convencidas de que insurtech ofrece grandes oportunidades. Mientras que es ciertamente posible desarrollar tecnología específica internamente, muchas compañías utilizan la experiencia de empresas especializadas de insurtech para apoyar la transformación digital, por ejemplo, para el desarrollo de aplicaciones móviles, aprendizaje automático, inteligencia artificial, robots o blockchain, etcétera. El número de áreas a desarrollarse es extenso. La velocidad y la complejidad es alucinante. Actualmente la mitad de las aseguradoras están trabajando en aplicaciones de insurtech o llevando a cabo experimentos con estas aplicaciones. El 19% ya están invirtiendo en ellas. Para insurtech, la pregunta es si ‘desarrollar’ o ‘comprar’. Puede hacerlo usted mismo, pero ¿puede también mantener la aplicación e implementar innovaciones? La cooperación en esta área ofrece oportunidades. El 11% de las aseguradoras incluso considera la compra a empresas de insurtech para garantizar la continuidad del mantenimiento y la innovación.
La lucha contra el fraude es más fácil con la tecnología
A medida que los procesos se aceleran con el fin de proporcionar un mejor y más rápido servicio a los clientes, es lógico esperar que también aumente el número de estafadores o siniestros fraudulentos que no son descubiertos en el manejo de siniestros. Pero la tecnología también ayuda en esta área, a menudo sin perturbar la experiencia del cliente. Se basa en los datos y en la posibilidad de utilizar enormes cantidades de datos rápidamente y con resultados confiables, por ejemplo, para hacer modelos predictivos. Es posible acelerar y mejorar la experiencia en los reclamos automatizados por siniestro para los clientes honestos. Al mismo tiempo, es posible simplificar los procesos, reducir los riesgos y prevenir y detectar más fraudes. El 32% de las aseguradoras ahora utilizan la tecnología para la prevención del fraude. El 48% de las aseguradoras lo emplean para determinar el nivel de primas y 45% lo utilizan para suscripciones.
Proyección visual durante el proceso de siniestros
La proyección visual puede ser muy valiosa para el manejo de siniestros y la prevención de fraude, por ejemplo, para la evaluación automática de fotos y videos de objetos y daños. Esto hace que la evaluación sea objetiva y acelera el proceso. Es posible identificar características llamativas o hacer comparaciones con objetos similares a través de diversas fuentes. Esto puede traerá la luz el fraude. El 29% de las aseguradoras ahora utilizan esta técnica. En los últimos dos años, este porcentaje no ha aumentado, pero la técnica se ha hecho más conocida. Las aseguradoras están también cada vez más convencidas de su valor y el 20% tiene la intención de empezar a utilizar la técnica el año próximo.
Blockchain podría ser útil, pero está actualmente en una etapa temprana de desarrollo
Las aseguradoras también han oído hablar de blockchain, pero apenas está desarrollada. El 44% no tienen idea aún si o cómo blockchain puede ser útil. Las aseguradoras que lo han considerado, creen que puede ser útil para simplificar las transacciones, facilitar el proceso de siniestros o reducir el fraude. El 21% está pensando en intentarlo. Sólo el 2% han comenzado realmente.
Un paso importante en la transformación digital
La transformación digital de la industria de seguros está en pleno apogeo. El sector está muy consciente de que este proceso no es algo que es simplemente bueno tener, pero que es cada vez más el motor de la industria. Sin embargo, no todos los progresos parecen penetrar en todo el sector de manera natural y el ritmo es más lento de lo esperado, de acuerdo con encuestas anteriores. Las empresas que se encuentran a la vanguardia, por lo tanto, cuentan una ventaja más grande y las empresas que van más lento tendrán que hacer un gran esfuerzo para evitar un atraso tecnológico insuperable.
