Tower wird die Erkennung legitimer und verdächtiger Schadenfälle in Echtzeit weiter automatisieren, um die Abwicklung für Kunden in Not zu beschleunigen. Das automatisierte System wird im Rahmen einer internationalen Zusammenarbeit von Tower mit FRISS, dem niederländischen Anbieter von KI-Lösungen, ermöglicht.
„Technologie und Daten stehen im Zentrum unserer Strategie, die Versicherungsbranche zu erneuern und unsere Kunden mit unkomplizierten, positiven Erfahrungen zu unterstützen“, so Blair Turnbull, Chief Executive Officer von Tower.
„FRISS ist die weltweit am häufigsten implementierte Lösung zur Risikominderung, die leistungsstarke KI-Techniken wie Prognosemodelle, Netzwerkanalyse und Text Mining nutzt. „Schadenfälle mit geringem Betrugsrisiko werden schnell bearbeitet. Dadurch wird die Prüfung von Schadenfällen standardisiert, weiter beschleunigt und zudem noch genauer.“
Nach Angaben des Insurance Fraud Bureau of New Zealand sind etwa 10 % der Verluste in der Haftpflichtversicherung auf unrechtmäßige Schadenmeldungen zurückzuführen. Die Bandbreite reicht von der Angabe zusätzlicher Positionen auf Schadenfallformularen bis hin zur absichtlichen Inszenierung von Unfällen. In der Summe führt dies zu einer Erhöhung der Prämien für alle Versicherungskunden.
„Es ist die Mission von Tower, Neuseeländern in unerwarteten Notsituationen zur Seite zu stehen. Wir müssen daher sicherstellen, dass wir über das effizienteste System verfügen, um unnötige Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern“, so Turnbull.
Tower wird in den kommenden Monaten mit der Implementierung der FRISS-Lösung für den Schadenbearbeitungsprozess beginnen.
„Wir freuen uns darauf, Tower auf dem Weg in die digitale Zukunft zu unterstützen und die kundenorientierten Services mit unseren KI-basierten Lösungen zu stärken“, sagt Ariane Braam-Verkoren, VP Asia Pacific bei FRISS. „Die Echtzeitlösung von FRISS bietet eine einzigartige Kombination aus vorkonfigurierten Risiko- und Betrugsindikatoren und leistungsstarken KI-Technologien wie Prognosemodellen, Netzwerkanalyse und Text-Mining. Tower wird dadurch in der Lage sein, sämtliche Prozesse sicher zu digitalisieren. Die Kooperation passt zudem gut in die Strategie von FRISS, Versicherungen ehrlicher zu machen. Wir sind gespannt, welche großartigen Ergebnisse sich daraus in naher Zukunft noch ergeben werden.“
