Folksam, einer der größten Versicherer in Schweden, der eine große Auswahl von Versicherungsprodukten anbietet, ging mit dem FRISS Case Management Modul für das Fallmanagement live. Folksam suchte nach einem zukunftssicheren und modernen Betrugswarnungs- und Managementssystem und stellte fest, dass das Fallmanagement-Modul auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war.
Verwertbare Einblicke
Einer der Hauptgründe für das on-premises Upgrade vor Ort war das moderne Look-and-Feel von FRISS Case Management, dass die Arbeitsweise von Folksam unterstützen konnte. Für die Ermittler ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie in einem umfangreichen Umfeld sehen können, warum bestimmte Betrugsrisiken mit einer Forderung verbunden sind. Der FRISS Score, die vertrauenswürdige Risikoanzeige, die jedem Schadenfall bei der Folksam beigefügt ist, wird klar und verständlich dargestellt. Es ist ein offenes und transparentes Fallmanagement-Modul, das den Ermittlern alle Details über den Aufbau des Scores liefert und so verwertbare Erkenntnisse liefert. FRISS Case Management führt sie intuitiv durch alle Schritte der Schadenbearbeitung.
Relevantes Screening
Bei einem Screening werden alle relevanten Informationen auf einer Seite angezeigt. Die Ermittler der Folksam können anhand verschiedener Indikatoren sehen, welche Auffälligkeiten erkannt wurden. Von hier aus können sie weiter in die Indikatoren eintauchen, um ein tieferes Verständnis zu bekommen. Beispielsweise können sie die Datenquellen überprüfen, die einen Treffer ausgelöst haben, sich das Betrugsmodell ansehen oder die Möglichkeiten des Netzwerk-Viewers zur Verknüpfung von Ansprüchen, Personen und Objekten anzeigen lassen. Wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist, kann der Prüfer leicht eine Datei erstellen, in der alle relevanten Informationen gespeichert werden, was eine Menge manueller Arbeit erspart.
Zukunftssicher
Folksam ist seit jeher ein Unternehmen, das sich stets weiterentwickeln will. Mit der Implementierung von FRISS Case Management verfügt Folksam nun über ein solides und zukunftssicheres Fallmanagement-Modul, das die Erkennung von Betrugsfällen unterstützt.
„Ich freue mich, dass das Upgrade für die Folksam planmäßig verlaufen ist. Wir haben große Anstrengungen unternommen, um ein Fallmanagement-Modul bereitzustellen, das wirklich den Bedürfnissen eines jeden Prüfers entspricht. Mit FRISS Case Management unterstützen wir diese Menschen. Es ermöglicht ihnen, sich wirklich hinter das Steuer zu setzen und gleichzeitig das gesamte verfügbare KI- und Expertenwissen zur Betrugsbekämpfung zu bündeln“, so Peter Hetjes (Projektleiter, FRISS).
Patrik Lindén (Investigation Manager & Head Common Processes, Folksam): „Das FRISS Case Management Fallmanagement ist ein modernes und nützliches System, das unsere Arbeitsweise unterstützt. Die Implementierung verlief gut und ich bin zufrieden, dass FRISS ihr Engagement gezeigt hat und offen war für unsere Verbesserungsvorschläge.“
Schauen Sie sich hier die Customer Story von Folksam an.
