Een verzameling interviews over de toekomst van AI voor verzekeraars. Opgenomen tijdens FRAUDtalks 2019 in Amsterdam.
Hallo. Vandaag bezoeken we FraudTalks in hartje Amsterdam. In het Eye museum achter mij zitten ruim 150 verzekerings professionals die vastbesloten zijn fraude keihard aan te pakken. Op de agenda staan: digitale transformatie, AI, big data en duurzaamheid. Ik ben benieuwd wat er gaande is, dus laten we gaan kijken.
Wat wordt de rol van AI in risicobeoordeling en fraudebestrijding bij verzekeraars?
Ik kijk uit naar de gedeelten over AI, want dat is helemaal hot tegenwoordig. Maar wat houdt het precies in, wat kunnen we ermee doen, bijvoorbeeld. En kunnen we het ook vertrouwen? AI zal een rol vervullen bij het vaststellen of iets wel of niet echt is, maar dan als onderdeel van een oplossing. Het is geen oplossing op zich, maar een gecombineerde oplossing voor officiële documentatie, waarbij AI bepaalde aspecten moet identificeren.
Het is belangrijk dat je gesteund wordt door betrouwbare technologie, maar mensen verrichten nog steeds het meeste werk. Je moet data altijd kritisch bekijken en men waarschuwt dat je niet blind op robots moet vertrouwen. Dus ik ben niet zo bang dat we onze baan kwijtraken.
Explainable AI gaat een grote rol spelen bij verzekeringsmaatschappijen.
Dat zal echt nodig zijn. We kunnen het niet alleen aan software overlaten. We moeten weten waarom iets gebeurt en beslissingen daarop baseren. Ik vind dat het menselijk oordeel heel belangrijk is. grotendeels worden gedigitaliseerd, maar de interpretatie van de data die we daaruit krijgen zal toch door mensen moeten gebeuren. In de ontwikkeling naar een geautomatiseerde schadeomgeving moeten we data inventariseren, weten waar die zich bevindt de data uit hun silo halen en oogsten. Zodat we de data bij het starten van het schadeautomatiseringsproces op bruikbare wijze beschikbaar krijgen. Zo kunnen we het proces verbeteren en de fraude in de kiem smoren.
Wat een mooie dag. Fijn om te zien dat mensen zo hun best doen om te streven naar eerlijke verzekeringen.
