Voor deze episode van het FRISS Lab interviewden wij Enim Ayik, Schademanager bij Anadolu Sigorta. Hij vertel wat de 4 succesfactoren zijn om fraude te bestrijden.
Geautomatiseerde Fraude Detectie
Ik vind dat als je elke maand heel veel schadeclaims binnenkrijgt, een geautomatiseerd fraudedetectiesysteem onontbeerlijk is. Hallo allemaal, dit is een nieuwe aflevering van FRISS lab. We zijn nu in het drukke Istanbul, en achter mij staat het hoofdkantoor van Anadolu Sigorta, Turkije’s meest toonaangevende verzekeraar. Binnen slechts één jaar tijd wisten zij een besparing van 5 miljoen euro op fraude te realiseren. Wij zijn hier om erachter te komen hoe hun fraudebestrijdingscultuur dat mogelijk heeft gemaakt.
Belangrijkste Succesfactoren
Allereerst vind ik dat als je elke maand heel veel schadeclaims binnenkrijgt, een geautomatiseerd fraudedetectiesysteem onontbeerlijk is. Handmatig fraude opsporen is gewoonweg ondoenlijk geworden. De meest essentiële factor is steun van top management en de manier waarop zij tegen dit onderwerp aankijkt. Wij hadden zowel gedurende het project als daarna, de steun van onze directie, wat zeer belangrijk voor het succes was.
In de projectfase is het belangrijk je bewust te zijn van het belang van de gegevens. Wij gebruiken databases voor claims, klanten en acceptatie van verzekeringen met daarin data uit ons bedrijf, en deze ondersteunen we met data uit de gehele branche.
Fraud Fighting Culture
Ik denk ook dat het cruciaal is om een team te hebben dat zich specifiek met fraude bezighoudt. Zo´n team moet daar een neus voor hebben en ervaring met zulk werk.
Toekomstverwachtingen
In 2018 zullen we nog meer energie gaan steken in het verbeteren van dit systeem. Denk daarbij aan betere afstemming van werkzaamheden, toevoeging van extra databases aan het systeem maar ook aan uitbreiding van het team met nieuwe leden. Dat draagt bij aan fraudedetectie.
