Welkom bij FRISS Lab On Tour. We hebben een speciaal item voor jullie, want we vliegen naar Latijns-Amerika om te zien hoe verzekeraars daar met fraude en nieuwe trends omgaan. Bekijk deel 1 nu!
“Voorheen kostte het ons 45 minuten om een claim handmatig af te handelen. Nu, met een tablet, is het nog maar 15 minuten werk.”
Introductie
”Hola. Buenos dias.
We zijn net in Guatemala geland. We zijn bij Seguros El Roble om te kijken wat de trends zijn op de Latijns-Amerikaanse verzekeringsmarkt. Oké, we gaan!
Schade afhandeling in Guatemala
In Guatemala, net als in andere Latijns-Amerikaanse landen, wanneer een van onze klanten een ongeval of schade meldt gaat een vertegenwoordiger van ons bedrijf ter plekke poolshoogte nemen.
Voorheen moesten de meeste claims dan op papier worden afgehandeld. We gaven de cliënten formulieren die ze moesten invullen. Dat was tijdrovend werk voor onze klanten en voor onze mensen als ze weer terug op kantoor waren en alle administratie moesten verwerken.
Claims automation
Om het proces te versnellen en onze klanten betere service te kunnen leveren hebben we besloten om onze formulieren in digitale vorm op een tablet te zetten. Het afhandelen van claims op een tablet bood voordelen want dat kon nu in real time gebeuren, wat tot minder fouten leidde.
“Voorheen kostte het ons 45 minuten om een claim handmatig af te handelen. Nu, met een tablet, is het nog maar 15 minuten werk.”
