“Groepsbreed geautomatiseerde Fraude Detectie uitrollen tijdens het implementeren van een nieuw core systeem.”
UNIQA Group is een van de toonaangevende verzekeringsgroepen in Oostenrijk en Centraal- en Oost-Europa (CEE). De missie van de groep is om haar klanten in staat te stellen een veiliger, beter en langer leven te leiden.
Met een marktaandeel van 22 % is UNIQA de op een na grootste verzekeraar in Oostenrijk. UNIQA is tevens een van de grootste verzekeringsgroepen in de CEE-regio, die in 15 landen actief is. Ca. 20.000 werknemers en exclusieve verkooppartners bedienen 9,5 miljoen klanten. Met UNIQA en Raiffeisen Versicherung beheert de UNIQA Group de twee sterkste verzekeringsmerken in Oostenrijk en bezet het een sterke positie in de CEE-markten.
Veranderende vraag
UNIQA heeft een fundamentele verandering geconstateerd in de verwachtingen en behoeften van de klant. Het bedrijf centreert zijn groei daarom rond digitalisering. Het hoofddoel is UNIQA te transformeren van louter een aanbieder van verzekeringsproducten in een geïntegreerde 24/7-dienstverlener. Tijdens workshops voor elk van de vijftien landen werd bevestigd dat het technisch mogelijk is om FRISS te koppelen aan het interne claimsysteem van UNIQA. Er werden duidelijke processen gedefinieerd en de volledige fraudebestrijding voldoet aan alle wettelijke vereisten, zoals de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor UNIQA was verbetering van de klantervaring net zo belangrijk als de bestrijding van frauduleuze claims. Met FRISS kan UNIQA zijn betrouwbare klanten nog beter van dienst zijn.
