Folksam, een van de grootste verzekeraars van Zweden met een divers aanbod van verzekeringsproducten, heeft de FRISS Case Management-module in gebruik genomen. Folksam was al enige tijd op zoek naar een toekomstbestendig en modern opvolgsysteem voor fraudemeldingen. In de FRISS Case Management software vond Folksam een oplossing die perfect aansloot bij hun behoeften.
Bruikbare inzichten
Een van de belangrijkste redenen voor de upgrade was de moderne uitstraling van FRISS Case Management. Deze past goed bij de werkwijze van Folksam. Voor schadebehandelaars is het van cruciaal belang dat zij in één allesomvattende omgeving kunnen zien waarom aan een schademelding bepaalde frauderisico’s zijn verbonden. De FRISS Score, de betrouwbare risicograadmeter voor elke schade, wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze weergegeven. FRISS Case Management is een open en transparante module voor casemanagement. Het biedt de schadebehandelaars alle mogelijke informatie over de manier waarop de score is opgebouwd. Hierdoor staat het garant voor bruikbare inzichten op basis waarvan actie kan worden ondernomen. De module leidt de claimbehandelaars op intuïtieve wijze door alle stappen van de claimafhandeling.
Relevante screenings
Alle relevante informatie van een screening wordt weergegeven op één pagina. De claimbehandelaars bij Folksam kunnen direct zien welke van de verschillende typen indicatoren zijn geactiveerd. Van hieruit kunnen ze dieper in de indicatoren duiken voor meer inzicht. Ze kunnen bijvoorbeeld controleren welke databronnen een indicator hebben geactiveerd; onderzoek doen naar het fraudemodel of de mogelijkheden van de netwerkviewer gebruiken om verbanden te leggen tussen claims, personen en voorwerpen. Als een follow-up nodig is, kan de schadebehandelaar eenvoudig een bestand maken waarin alle relevante informatie wordt opgeslagen, hetgeen een hoop handmatig werk bespaart.
Toekomstbestendig
Folksam is altijd al een bedrijf geweest dat streeft naar vooruitgang. Met de implementatie van FRISS Case Management beschikt Folksam nu over een solide en toekomstbestendige cms die fraude-opsporing vergemakkelijkt.
“Ik ben erg blij om te zien dat deze on premise-upgrade voor Folksam volgens plan is verlopen. We hebben veel werk gestoken in het creëren van een cms die echt aansluit op de behoeften van de schadebehandelaar. Met FRISS Case Management geven we de macht aan de medewerkers. Ze zitten volledig zelf achter het stuur en kunnen alle beschikbare AI-informatie en kennis van deskundigen combineren in de strijd tegen fraude”, aldus Peter Hetjes (Projectmanager bij FRISS).
Patrik Lindén (Manager Speciale Zaken bij Folksam): “FRISS Case Management is een modern en nuttig systeem dat onze manier van werken ondersteunt. De implementatie is goed verlopen en ik ben erg blij dat FRISS zich betrokken toonde en open stond voor onze suggesties om de module verder te verbeteren.”
Bekijk hier het klantverhaal van Folksam.
