Digitale transformatie staat al geruime tijd op de agenda van verzekeraars. De COVID-19 pandemie heeft ervoor gezorgd dat het nog belangrijker is geworden om in te spelen op de behoefte van de klant. Uit een onderzoek van Sapiens, leverancier van core verzekeringssystemen, blijkt dat 76% van alle verzekeringsklanten denkt dat digitale dienstverlening ook na indamming van het coronavirus een blijvende trend is, waarbij de helft verwacht dat verzekeraars de communicatie met de klant verder zullen automatiseren en digitaliseren. De geschiedenis leert dat snelle verandering vaak een belangrijke katalysator is voor de ontwikkeling van innovatieve oplossingen.
Klantverwachtingen vragen om veilige, geautomatiseerde realtime oplossingen
Mark Breading van SMA zei onlangs in Insurance Thought Leadership dat de schadeverzekeringsbranche goed reageert te midden van alle chaos en zich blijft aanpassen aan de veranderende situatie. Dankzij op technologie gebaseerde besluitvorming bij acceptatie- en schaderegelingsprocessen lukt het verzekeraars concurrentievoordelen te realiseren.
Om deze initiatieven echt klantvriendelijk te maken, is het belangrijk dat ze voldoen aan de verwachtingen van de moderne technologisch onderlegde consument. Idealiter moeten beslissingen op het gebied van acceptatie binnen een seconde worden genomen en moeten legitieme claims direct worden uitbetaald. In de snelle wereld van vandaag verwachten klanten dat beslissingen realtime worden genomen. Deze beslissingen kunnen sneller zijn dan ooit, maar als het schort aan de uitvoering ontstaan er geheel nieuwe risico’s.
Veilig vaardigheden verbeteren
Volgens een studie van Celent is het voor de implementatie van oplossingen voor automatische verwerking (STP) en verbeterde acceptatie en claimsegmentatie ook noodzakelijk om te investeren in realtime risico-evaluatie en fraudedetectie. Zonder deze aanvullende technologie is het veilig inzetten van geautomatiseerde besluitvorming niet mogelijk.
Marty Ellingsworth van Celent zegt in zijn blog dat verzekeraars beseffen dat ze onmogelijk een digitale toekomst kunnen realiseren als ze blijven vasthouden aan verouderde, handmatige manieren van werken. Daarom wordt er geïnvesteerd in verbetering van de vaardigheden van belangrijke teams, het aannemen van extern talent en samenwerking met leveranciers die complete analyseproducten en gegevensuitwisseling leveren. Bij een tactisch probleem helpt het volgens hem om een productleverancier in te schakelen om het risico te verminderen van het productiseren van alle ‘niet AI-gerelateerde’ zaken die essentieel zijn voor een duurzame implementatie.
Op naar een digitale toekomst zonder fraude
Er zijn nog tal van mogelijkheden om activiteiten verder te moderniseren. Gelukkig beseffen verzekeraars dat ze actie moeten ondernemen. Als het gaat om verzekeringsfraude realiseert 69% van de maatschappijen zich dat betrouwbare data en realtime analyses kunnen bijdragen aan het oplossen van het probleem.
Dit is waarom FRISS bestaat. Wij staan voor eerlijk verzekeren, waarbij betrouwbare klanten bliksemsnel en met bijzondere aandacht worden geholpen. Als snelheid en veiligheid samenkomen, kunnen verzekeraars ten volle profiteren van digitale transformatie, met een grotere klanttevredenheid en een gezonde groei tot gevolg.
