loading
De laatste inzichten op het gebied van fraude, risico & compliance: 'fresh from the FRISS Lab'
27 november 2017

Het Creëren van een Anti-Fraude Cultuur

Welkom bij een nieuwe aflevering van FRISS Lab. Soms zien we grote verschillen in resultaten tussen klanten en dat is vreemd. Ze gebruiken allemaal onze software. Daarom gaan we vandaag op zoek naar onze CCO, Marc Mulder. Hij beantwoordt de volgende vraag: hoe creëer je een Anti-Fraude Cultuur en hoe stem je daar je KPIs op af?

Hoi, neem plaats!

De afgelopen maanden heb ik diverse verzekeraars bezocht en ik zag grote verschillen tussen degenen die fraude effectief opsporen en degenen die dat niet goed lukt.

Wat is het verschil?

Het belangrijkste verschil, en die term laat me niet los, is een anti-fraudecultuur. Iedereen heeft een automatisch detectiesysteem maar niet iedereen heeft een anti-fraudecultuur.

Een anti-fraudecultuur, wat is dat?

Lastig om precies te benoemen…Maar het komt erop neer dat ze een aantal dingen heel goed doen.

  • Op elkaar afgestemde KPI’s;
  • Een betrokken senior management;
  • En ze geven veel trainingen, soms wel vier per jaar.

Wat KPI’s betreft worden claimbehandelaars doorgaans beoordeeld op de snelheid van claimafhandeling en klanttevredenheid. Als je ook de KPI voor fraudeopsporing toevoegt moet je extra vragen stellen in het proces met de klant. Dat botst met andere KPI’s. Als je dit op elkaar afstemt kun je veel bereiken.

En hoe zit dat met die andere punten?

Dat zijn betrokkenheid van het senior management, wat betekent dat ze op de werkvloer komen en mensen prijzen die goed presteren in fraudebestrijding. Ze voeden de anti-fraudecultuur en dat is heel belangrijk.

En de trainingen. Ze delen nieuwe kennis met anderen betrekken nieuwe mensen, brengen ze meteen op het juiste niveau.

Een anti-fraudecultuur is meer dan een geautomatiseerd systeem. Het gaat ook om de organisatie.

Kun je een voorbeeld geven?

Eén voorbeeld is een bedrijf dat maar liefst 1,1 miljoen dollar in 7 maanden wist te besparen. En iedereen is gericht op hetzelfde doel. Het beïnvloedt de andere KPI’s niet nadelig dus de klanttevredenheid blijft hoog. Met een uitstekende claimverwerkingstijd.

Wat is je hoofdconclusie?

Mijn hoofdconclusie is dat je naast een geautomatiseerd detectiesysteem ook een fraudebestrijdende cultuur nodig hebt. Als je dat allebei hebt, zou je veel geld kunnen besparen en bovendien maak je verzekeringen een beetje eerlijker.

FRISS Haalt €15 Miljoen op in Financieringsronde van Serie A-aandelen

FRISS heeft vandaag aangekondigd dat het een financieringsronde van serie A-aandelen ter waarde van €15 miljoen heeft rond gekregen. De investering is afkomstig van Aquiline Technology Growth (ATG) en Blackfin Capital Partners, twee bedrijven met uitgebreide expertise op verzekeringsgebied.
“We hebben zeer bewust gekozen voor Aquiline en Blackfin als onze partners”, aldus Jeroen Morrenhof, CEO van FRISS. “Beide partijen hebben zeer veel ervaring op het gebied van ontwikkeling en professionalisering van insurtech-bedrijven. Hun brede kennis van de verzekeringssector in EMEA en Noord-Amerika heeft een enorme stimulerende invloed op onze verdere ontwikkelingen.”

Lees verder

Neem contact op

Cookie- en Privacyverklaring

1. Inleiding

Bij het gebruik van deze website kan door FRISS informatie over uw gebruik van deze website en de aangeboden content worden verzameld. Wij vinden het belangrijk om uw (persoons)gegevens met alle zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid te behandelen. Bij de verwerking van uw persoonsgegevens houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming en artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet.

1.1.  Verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

FRISS Fraudebestrijding B.V.
Orteliuslaan 15
3528 BA
Utrecht

Deze verwerking van persoonsgegevens is aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens te ’s-Gravenhage onder meldingsnummer m00004997.

1.2.  Doeleinden van de gegevensverwerking

Op onze website kunt u op meerdere plaatsen in formulieren (persoons)gegevens invullen. Hieronder zullen wij de doelen van de diverse gegevensverwerkingen uitleggen.

Contactformulier of het sturen van een e-mail

Als u het contactformulier op onze website invult of ons een e-mail stuurt, dan zullen wij de door u verstrekte (persoons)gegevens uitsluitend gebruiken voor het doel of de doelen waarvoor u het contactformulier heeft ingevuld of de e-mail heeft verzonden.

Downloadformulier

Als u op onze website bestanden (zoals e-books, whitepapers of rapporten) download, dan zullen wij de door u verstrekte (persoons)gegevens gebruiken voor een of meer van de onderstaande doeleinden:

  • voor de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld om het door u gekozen e-book, whitepaper of rapport toe te sturen;
  • voor het tot stand brengen van een overeenkomst, bijvoorbeeld door u telefonisch of schriftelijk te benaderen.

Nieuwsbrief

Als u op onze website het aanmeldingsformulier van de nieuwsbrief invult, zullen uw (persoons)gegevens worden gebruikt om u de nieuwsbrief toe te sturen. Iedere nieuwsbrief bevat onderaan het bericht een hyperlink waarmee u zich kunt afmelden.

In aanvulling op de persoonsgegevens die u zelf verstrekt aan FRISS, kan FRISS aanvullende (persoons)gegevens verzamelen, vastleggen en verwerken als u gebruik maakt van de (web)diensten van FRISS. Het gaat hierbij om de volgende persoonsgegevens:

  • gegevens van de gebruikte apparatuur zoals een unieke device-ID, versie van het besturingssysteem en instellingen van het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot een dienst;
  • gegevens van het gebruik van een dienst, zoals het tijdstip waarop u gebruik maakt van de dienst en het soort dienst dat wordt gebruikt;
  • locatiegegevens afkomstig van uw apparatuur of afgeleid van uw IP-adres die aan ons worden doorgegeven wanneer u een bepaalde dienst gebruikt;
  • gegevens beschikbaar in externe bronnen. Wij kunnen informatie over u ontvangen van publieke of commercieel beschikbare bronnen.

1.3.  Verstrekking van (persoons)gegevens aan derden

Uw (persoons)gegevens worden zonder uw toestemming nooit verstrekt aan derden, tenzij hiertoe op grond van wet- of regelgeving een verplichting bestaat of u hiervoor toestemming heeft verleend.

1.4.  Beveiliging gegevens

FRISS respecteert uw privacy en draagt er zorg voor dat persoonsgegevens vertrouwelijk en met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden behandeld. Alle verwerkte (persoons)gegevens worden uitsluitend opgeslagen in beveiligde databases. Deze databases zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van FRISS, voor zover dat uit hoofde van hun functie noodzakelijk is. FRISS spant zich ervoor in deze systemen te (laten) beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik of verwerking.

1.5.  Inzage, correctie en verwijdering van gegevens en recht van verzet

U kunt te allen tijde en zonder kosten inzicht krijgen in uw gegevens die door FRISS zijn verwerkt en deze gegevens desgewenst aanpassen of laten verwijderen. Ook kunt u bezwaar maken tegen het ontvangen van informatie over de producten, diensten of content van FRISS. Indien u van een van deze mogelijkheden gebruik wenst te maken, kunt u een e-mail sturen naar de Data Protection Officer van FRISS via privacy@friss.eu of schriftelijk naar het volgende adres:

FRISS | fraud, risk & compliance
T.a.v. Data Protection Officer
Orteliuslaan 15
3528 BA Utrecht.

2. Cookies

Bij het gebruik van deze website kan door of namens FRISS informatie over uw gebruik van deze diensten en andere websites worden verzameld, bijvoorbeeld door middel van cookies.

Een cookie is een klein bestandje dat met pagina’s van een website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Wij gebruiken cookies om instellingen en voorkeuren te onthouden. U kunt deze cookies uitzetten via uw browser.

2.1.  Doeleinden gebruik cookies FRISS

Op onze website maken wij gebruik van cookies voor de volgende doeleinden:

  • statistische doeleinden om het gebruik van de FRISS websites te analyseren. Zo houden wij het aantal bezoekers bij en kijken wij welke onderdelen van onze website populair zijn. Om deze statistieken te kunnen bijhouden en raadplegen, maken wij gebruik van Google Analytics. Op deze website kunt u uitleg vinden over alle mogelijke cookies die door Google worden geplaatst;
  • Indien u gebruik heeft gemaakt van het downloadformulier: voor zogeheten “targeting” doeleinden. Met targeting bedoelen wij het opbouwen van een profiel van u op basis van uw surfgedrag op onze website, waarna wij telefonisch of per e-mail contact met u kunnen opnemen op basis van de getoonde interesses om na te gaan of FRISS diensten kan aanbieden waar u mogelijk belangstelling voor heeft. Om dit te kunnen bijhouden en raadplegen maken wij gebruik van HubSpot. Op deze website kunt u uitleg vinden over alle mogelijke cookies die door HubSpot worden geplaatst.

3. Wijziging van deze Cookie- en Privacyverklaring

FRISS kan wijzigingen aanbrengen in deze Cookie- en Privacyverklaring. Elke aanpassing zal op deze pagina worden gepubliceerd. Wij raden u aan deze Cookie- en Privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u altijd op de hoogte bent van de inhoud van de geldende Cookie- en Privacyverklaring.

 

Inschrijven