Hola a todos, bienvenidos al FRISS Lab On Tour. Viajamos a América Latina para ver cómo las aseguradoras lidian con el fraude y las tendencias de la industria. Vea parte 1 ahora!
‘’Antes tardábamos 45 minutos en atender un siniestro, de forma manual. Y ahora, con una tablet, solo nos lleva 15 minutos hacerlo’’.
»Hola.
-Buenos días.
Acabamos de aterrizar en Guatemala.
-Estamos aquí en Seguros El Roble para ver si podemos detectar algunas tendencias en el mercado de los seguros de América Latina.
¡Vamos!
En Guatemala, como en otros países de América Latina cada vez que uno de nuestros clientes tiene un accidente o sufre un daño alguien de nuestra empresa tiene que ir al lugar para hacer una evaluación.
Cuando hacíamos eso, la mayoría de los siniestros debían ser manejadas mediante papeleo. Le dábamos formularios a nuestros clientes, para que ellos los llenaran. Eso le tomaba mucho tiempo a nuestros clientes y a la gente de nuestra empresa cuando volvían a la oficina y procesaban toda esa documentación.
Para acortar los tiempos y brindar un mejor servicio para nuestros clientes decidimos digitalizar nuestros formularios en una tablet. Atender los siniestros a través de una tablet nos dio una ventaja porque al procesar el siniestro en tiempo real, redujimos los errores.
Y antes tardábamos 45 minutos en atender un siniestro, de forma manual. Y ahora, con una tablet, solo nos lleva 15 minutos hacerlo.»
