Customer story

Signal Iduna

Sustituir software antifraude interno por una solución comercial lista para usar que filtra inmediatamente los siniestros sospechosos de fraude en los procesos clave.

Signal Iduna es una de las mayores aseguradoras de Alemania. La compañía presta servicios a todas las líneas de negocios y ofrece servicios financieros adicionales, pero los seguros de no vida comprenden la mayor parte de los procesos clave. La aseguradora emplea a 12.500 personas y las primas brutas emitidas ascienden a más de 5,5 mil millones de euros. La compañía opera a través de una red exclusiva de agentes independientes de siniestros.

En el 2001, Signal Iduna trabajó con Gen Re para desarrollar una solución de software capaz de filtrar automáticamente los siniestros sospechosos. Después de casi 15 años, este ISP (Intelligente Schaden Prüfung (evaluación inteligente de siniestros)) resultó anticuado y Signal Iduna reconoció la necesidad de una solución nueva y más sofisticada.

“Estábamos buscando un sistema de soporte técnico que fuera capaz de analizar los siniestros durante un proceso automatizado y determinar los casos sospechosos de fraude que, a continuación, eran evaluados manualmente por uno de nuestros colegas.”

Signal Iduna procesa 450.000 siniestros al año. El director de Siniestros, Andreas
Frentrup comenta: “En mi departamento se tramitan todos los siniestros especiales e importantes, incluyendo lesiones personales, daños materiales, procesos y casos de fraude”. Subraya la importancia de una solución antifraude: “En el proceso de detección de fraude es importante filtrar solo los siniestros sospechosos.” De esta manera, los investigadores de fraude pueden centrar sus esfuerzos en solo aquellos siniestros que sean relevantes para investigar, lo que resulta en una gestión de fraude más eficaz y un mejor índice de siniestros.

“En cooperación con el departamento informático y nuestros compañeros de los correspondientes departamentos, hemos decidido cómo implementar esta solución.”

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